Chef des relations clients* **

No de référence CCO_-_07-24-17
Date d'ouverture de poste 24 juillet 2017
Date de fermeture de poste 27 octobre 2017
Emplacement Calgary; Montréal; Ottawa; Toronto; Vancouver

Description du poste

À la tête des équipes Marketing et communications et Développement des affaires (DA), y compris la Veille stratégique, le chef des relations clients dirige les projets et la stratégie de marketing et de développement des affaires pour le cabinet. Le titulaire du poste sera chargé d'assurer l'efficience, l'efficacité et la haute qualité des services offerts à l'ensemble des groupes concernés dans le but de favoriser la croissance des revenus du cabinet, le tout en conformité avec le Plan stratégique de BLG.

Ses principales fonctions visent les secteurs stratégiques suivants dans l'optique d'optimiser la croissance des revenus :

  • Groupes de pratique nationaux (GPN)
  • Intérêt porté aux clients : clients clés
  • Intérêt porté aux secteurs : secteurs de croissance, équipes sectorielles, groupes sectoriels
  • Stratégie internationale et recommandations de cabinets juridiques
  • Stratégies régionales de marketing et de développement des affaires et supervision de l'exécution
  • Amélioration des aspects stratégiques et tactiques de l'image de marque et des communications commerciales
  • Harmonisation de la stratégie de marketing avec les activités de développement des affaires pour assurer la production de revenus
  • Gestion de l'excellence tarifaire grâce à une vente rentable et à l'application de programmes de tarification et de modes de facturation adaptés (MFA)

Le chef des relations clients doit assurer la croissance financière à long terme du cabinet en mettant sur pied et en pilotant des activités génératrices de revenus pour 12 GPN, les secteurs de croissance, les équipes chargées du service aux clients, les équipes sectorielles, les régions et l'expansion internationale. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les responsables de l ' exploitation ainsi que des services DA et Marketing et communications afin de renforcer la collaboration et la coopération entre les fonctions rattachées au développement des affaires et à la croissance des revenus.

Il supervisera tous les projets de marketing, guidera les dirigeants de BLG dans leurs grandes décisions en matière de communication stratégique qui ont une incidence sur l'engagement du cabinet et sa compréhension du milieu des affaires et pilotera des projets stratégiques ou d'intégration d ' envergure qui entraînent un changement organisationnel.

Le titulaire du poste jouera un rôle concret de leadership et sera amené à travailler directement avec le Conseil de la société, le Comité de gestion national ainsi que les chefs de groupe de pratique nationaux. Il devra guider les équipes des services DA et Marketing et communications de façon à ce qu'elles atteignent un niveau d'intégration et d'expertise leur permettant de fournir la meilleure qualité de services possible aux clients internes et externes de BLG et de remplir leur objectif premier : augmenter durablement les revenus du cabinet.

Le chef des relations clients représentera les services DA et Marketing et communications, en veillant à ce que tous les intéressés connaissent bien les services offerts par celles-ci et y aient recours. Pour ce faire, il cherchera constamment à affermir les relations et à améliorer les communications qui se rapportent aux éléments clés des projets stratégiques. Il créera un avantage concurrentiel sur le marché et travaillera, en étroite collaboration avec les dirigeants du cabinet, à mettre de l'avant la stratégie de BLG et à accroître la notoriété du cabinet sur le marché.

En collaboration avec l'équipe Talents, cette personne sera chargée d'établir, pour les services DA et Marketing et communications, un cadre de cheminement de carrière qui aborde les fonctions, les responsabilités et la formation de l'équipe. Il gérera le personnel et le budget de ces fonctions en veillant à optimiser leurs ressources.

Le chef des relations clients remplira, au sein du cabinet, un rôle de niveau national et sera donc appelé à voyager. Il pourra être en poste dans l'un ou l'autre des cinq bureaux de BLG.

Principales attributions

Principaux objectifs :

  • Veiller à ce que les activités de DA mettent en adéquation les occasions d'augmenter les revenus avec les six projets connexes
  • Concentrer les efforts sur la vente et le soutien à apporter aux professionnels du droit au chapitre du marketing, du réseautage et du choix des occasions à saisir; appuyer le bon déroulement des mandats des avocats
  • Voir à ce que le rendement du capital investi en marketing et en développement des affaires repose sur les principaux objectifs commerciaux et les résultats visés en matière d'affaires, qui font l'objet d'un suivi et sont mesurés de manière continue
  • Veiller à ce que le DA agisse comme conseiller stratégique en soutenant la pratique des avocats, mais en adoptant également une approche pratique en matière d'exécution et d'encadrement
  • Offrir une formation en vente et en développement des affaires aux associés; leur apprendre comment vendre, négocier, conclure des affaires et concevoir des stratégies en ce sens
  • Tenter, dans la mesure du possible, de centraliser les activités transactionnelles et de réduire les activités de bas niveau en donnant au DA le temps voulu pour se concentrer sur les activités stratégiques et leur mise en œuvre
  • Créer au sein du groupe une culture axée sur l'amélioration continue, l'apport de valeur et une démarche d'équipe et une approche pratique pour ce qui touche l'exécution et la prestation de conseils
  • Gérer les effectifs des services DA et Marketing et communications en assurant l'attribution appropriée des mandats et l'optimisation des ressources
  • Créer et mettre sur pied un cadre de cheminement de carrière pour les services DA et Marketing et communications de façon à présenter la trajectoire professionnelle de l'ensemble du personnel concerné
  • Veiller à ce que les groupes responsables bénéficient du mentorat, des évaluations et de la formation voulus pour parfaire leurs compétences et faire évoluer leur carrière, et à ce que les activités qui leur sont déléguées soient appropriées; gérer le rendement des groupes en fidélisant les membres très performants et en assurant leur épanouissement et leur perfectionnement

Planification stratégique :

  • Définir et élaborer les buts stratégiques à long terme des équipes des services DA et Marketing et communications conformément aux stratégies et projets mis en œuvre par le cabinet pour augmenter ses revenus
  • Favoriser l'augmentation des revenus du cabinet par l'intermédiaire des GPN, des équipes du Service aux clients, des secteurs de croissance visés et de l'expansion internationale, en cernant de nouvelles occasions de dégager des revenus correspondant aux objectifs du cabinet à ce chapitre et au Plan stratégique; gérer activement les principales relations avec les clients, actuels comme potentiels
  • Assurer la cohérence et la coordination des services de développement des affaires et de marketing offerts à tous les groupes d'intervenants internes
  • Gérer et soutenir les projets axés sur les clients et les programmes de services (pour les GPN et les régions), notamment les principaux projets à l'intention des clients, en s'appuyant l'élaboration et la mise en œuvre des plans d' affaires des clients et des programmes de rétroaction de la clientèle
  • Établir et soumettre le budget du DA pour le cabinet, les groupes de pratique, chaque bureau, les clients et les secteurs stratégiques. Collaborer avec la direction pour assurer l'harmonisation et comprendre les objectifs
  • Assurer la monétisation initiale ainsi que la croissance et la commercialisation subséquentes de nouvelles offres obtenues grâce au centre d'innovation et aux groupes de pratique du cabinet

Expansion des marchés :

  • Repérer et surveiller les occasions de mettre en valeur le leadership éclairé du cabinet en ce qui a trait aux GPN, aux secteurs de croissance, aux équipes chargées du service aux clients, aux régions et à l'expansion internationale pour rehausser le profil du cabinet sur le marché
  • Superviser les fonctions d'analyse de la concurrence afin d'appuyer la production de revenus au cabinet et de mettre à profit les tendances et l'information commerciales de façon à repérer de nouvelles occasions d'affaires
  • Analyser et planifier le positionnement de la marque BLG sur le marché et maintenir la réputation désirée du cabinet sur le marché en assurant la cohérence de son identité visuelle

Aspects financiers :

  • Analyser et surveiller les progrès réalisés pour atteindre les objectifs en matière de revenus et formuler au besoin des recommandations en faveur de rajustements ou d'interventions
  • Analyser et surveiller les progrès réalisés grâce aux projets stratégiques du cabinet et veiller à ce que ceux-ci favorisent un rendement positif et les améliorations nécessaires à l'atteinte des objectifs
  • Superviser la gestion financière nationale de l'ensemble des activités de développement des affaires et de marketing et communications du cabinet; préparer et gérer les budgets nationaux connexes
  • S'assurer que les dépenses connexes restent proportionnelles au rendement du capital investi et correspondent aux plans d'affaires des GPN et aux priorités stratégiques

Marketing et communications :

  • Superviser les communications de la direction et collaborer avec ses membres pour mettre au point et gérer des tactiques et des programmes de communication stratégiques visant à rehausser le profil de BLG
  • Superviser les fonctions de communication, de marketing et de publicité du cabinet
  • Superviser la gestion de la marque, le rayonnement du cabinet, le site Web et les projets relatifs à la LCAP par l'intermédiaire du directeur national, Marketing et communications

Évaluation de la satisfaction des clients :

  • Procéder à des vérifications et à des sondages auprès des clients; communiquer les résultats à la direction

Intégration avec innovation :

  • Lancer de nouveaux produits et des offres inédites
  • Calibrer les nouveaux produits et les offres inédites

Communication et intégration :

  • Aborder régulièrement les occasions clés de production de revenus avec les associés et les responsables du cabinet
  • Faciliter la communication, la prise de décision et la résolution des problèmes au sein de toutes les équipes responsables des GPN, des secteurs de croissance, du Service aux clients et des régions, et veiller à l'harmonisation des projets et des activités de développement des affaires et de croissance des revenus
  • Optimiser la conception du marketing et du développement des affaires en garantissant un niveau de ressources et un modèle de soutien appropriés pour maximaliser la productivité et la communication

Perfectionnement professionnel et recrutement :

  • Offrir une orientation et un leadership proactifs aux équipes des services DA et Marketing et communications en favorisant le perfectionnement des compétences et des habiletés du groupe de façon à garantir l'excellence des services fournis aux clients et aux parties intéressées à l'interne
  • Encourager, surveiller et soutenir la formation et le perfectionnement professionnel continus des équipes connexes pour assurer le perfectionnement de leurs compétences
  • Veiller à l'établissement d'une structure hiérarchique et de dotation satisfaisante pour chaque équipe responsable et aider à déterminer l'allocation optimale des ressources

Rémunération :

  • Formuler des recommandations conjointement avec le chef de l'exploitation et le chef de la gestion des talents quant à l'évaluation et à la rémunération des responsables et du personnel des services DA et Marketing et communications

Principales exigences

  • Diplôme d'études de premier cycle et diplôme d'études supérieures (p. ex., Juris Doctor ou MBA) ou expérience équivalente pour répondre aux exigences essentielles du poste
  • De 15 à 20 ans d'expérience en gestion, idéalement dans le milieu des services professionnels
  • Connaissance approfondie du marché et du milieu des services juridiques
  • Connaissance approfondie du secteur des services juridiques et du monde des affaires, notamment du modèle d'affaires des GPN et des groupes que le titulaire du poste appuiera
  • Connaissance approfondie de la commercialisation de nouvelles offres et succès en la matière
  • Expérience en encadrement et en méthodes de vente
  • Forte présence au sein de la direction et capacité à collaborer avec les hauts dirigeants du cabinet; leadership doublé d'une assurance naturelle et pensée stratégique permettant d'évaluer les besoins futurs du cabinet et d'harmoniser les projets de DA en conséquence
  • Esprit créatif en mesure de proposer de nouvelles idées et de nouvelles approches
  • Expérience de l'élaboration et de la mise en œuvre de programmes et de politiques dans le respect des limites budgétaires et d'importantes échéances
  • Compétences supérieures en gestion, assorties d'une capacité à négocier avec des intervenants qui ne font pas partie de ses subordonnés directs et à les persuader
  • Solides compétences en gestion de projets et en gestion du temps et capacité à mener plusieurs projets de front
  • Maîtrise avérée des logiciels Microsoft Office (notamment Word, Excel et PowerPoint)
  • Sens aigu de l'organisation; solides techniques de présentation et aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l' écrit
  • Solide esprit d'analyse et de réflexion stratégique
  • Excellent esprit d'équipe
  • Bilinguisme (anglais/français), un atout (mais pas une condition essentielle)

Dépôt d'une candidature

Si ce poste vous intéresse ou si vous connaissez quelqu'un qui aurait les compétences voulues, veuillez faire parvenir un curriculum vitæ à jour à Phil Donnelly, chef de la gestion des talents, à PDonnelly@blg.com.

Nous remercions tous les candidats qui manifestent leur intérêt à l'égard de ce poste. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

Quiconque travaille chez BLG doit remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans les politiques sur le respect en milieu de travail du cabinet et traiter l'ensemble de ses collègues avec respect, quelle que soit leur fonction. BLG s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous invitons et encourageons les personnes d'horizons divers, dont celles ayant une incapacité, à poser leur candidature pour des postes au cabinet. Dans tous les aspects du processus de sélection, des accommodements sont offerts sur demande aux candidats qui ont des besoins particuliers.

* Par souci de concision, le masculin englobe le féminin.

** Veuillez noter que les proches des employés et des professionnels du cabinet ne sont pas admissibles.

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